五星服務步入發展快車道 德力西電氣領跑互聯網+服務新格局
http://www.199rrr.com 2016-07-15 16:17 來源：德力西電氣有限公司
日前，2016中國互聯網大會在北京落幕，互聯網+與制造業深度融合備受關注。與會專家認為，互聯網+是新常態下經營理念的變革，也是企業行動創新的指南，更是實現產業結構轉型升級的必要舉措。
作為低壓電器領軍企業， 德力西電氣早在2014年就已利用互聯網+技術，行業首家推出E服務體系，領跑電氣制造業。近年來，為深入貫徹五星服務理念，依托互聯網+思維，德力西電氣再次創新變革服務運營模式：首創電氣行業“滴滴打車”預約平臺，并推動E服務體系進入2.0時代。通過與時俱進、持續創新升級服務體驗，德力西電氣深化探索產業轉型之路，引領行業共同推進電氣供給側改革。
一鍵預約，五星服務打造電氣界“滴滴打車”
擁抱互聯網+，就是要基于行業發展趨勢，不斷推出新的業態和運營模式，提升企業對市場和客戶的響應速度。作為行業首家五星認證服務榮譽獲得者，德力西電氣基于用戶思維、跨界思維、平臺思維，行業率先推出電氣界的“滴滴打車”——德家技術服務預約微信平臺，締造便捷、高效、交互式的全新應用體驗。
從初始預約服務種類到后期點評打分，德家一鍵預約平臺已形成一個完美的O2O閉環，利用新型社交媒介積極推動“E服務”系統的整體優化升級。較之傳統模式，微信預約平臺操作流程更加簡單，一鍵輕松搞定，為消費者節省一大筆時間、人力、交通等成本。用戶只需點擊“現場技術支持”，在后臺填寫簡單信息，便有專業工程師直接上門服務。為了提升用戶體驗，提供一站式周到服務，預約平臺還強化了互動追蹤功能——“我的訂單”隨時隨地掌控工程師出單狀態，后續更有“點評打分”系統反饋五星服務體驗。除了一鍵呼叫工程師解決技術問題，用戶還可一鍵預約現場技術培訓，專業工程師會第一時間為你提供所需的專業知識。此外，為滿足部分客戶特殊需求，系統還提供企業、產品相關各類資質、認證證書更新下載等功能，以往復雜的線下環節統統簡化，一鍵解決用戶諸多需求。
據了解，德力西電氣一鍵預約平臺的諸多功能，在中國低壓電氣界都屬于獨創。企業基于互聯網+思維，運用當下前沿社交模式進行整體創新升級，最大化擴展五星售后服務受益人群，并引領行業進入“互聯網+”新時代。據悉，在全國的任何一個城市，通過德家技術服務預約微信平臺，消費者均能預約售后工程師上門服務。
盡在“掌”控，E服務體系領跑電氣制造業
新常態下，消費結構不斷升級與勞動力等產要素成本上漲的矛盾，成為產業轉型升級必須要解決的社會性難題。早在2014年，基于互聯網+技術，德力西電氣就已行業首創E服務體系，貫通互聯網、電話、智能手機多渠道，并與線下五星售后形成高效互補。此后又持續優化完善服務內容，升級E服務體系進入2.0時代，以五星服務盡在“掌” 控間，領軍電氣產業深化互聯網服務方向轉型。
比如微信服務號中最受客戶好評的選型查價功能，基于目前個性化定制的趨勢和電氣行業特殊的狀況，服務號采用獨特人性化設計，卓越表現在業界領先。產品陳列界面由市場銷售大數據分析后自動生成，行業獨創；產品按熱銷度排名，迥別于當下業界的通用模式，讓客戶在采購時一目了然、快捷簡便。考慮到消費者分享、存儲、查找報價單的便捷體驗，微信服務號在優化自動導出功能同時，更實現與各類郵箱間的互聯互通，并可直接微信分享，滿足各種場合下特殊需求。此外,線下門店信息一體化自主查詢、掃碼辨真偽、多渠道價格同步、60秒專業客服回復……通過不斷創新、升級服務媒介，德力西電氣持續拓展、豐滿五星服務內容。
“作為企業，打造互聯網時代更便捷、更個性化的五星服務系統已成為提品質、創品牌的重要舉措。作為E服務的先驅德力西電氣，與時俱進地利用先進的數字化服務、大數據分析等，在原有系統的基礎上不斷創新升級，提升用戶體驗。未來，德力西電氣會繼續創新驅動，引領電氣行業進入E服務全新時代，實現整個電氣產業的質效雙增，提升中國制造的綜合實力與全球競爭力。”德力西電氣總裁齊毅夫說。
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